Este servicio, se entiende que el cliente delega en Galgus la gestión de la red y su mantenimiento, de tal forma que el cliente se desentiende totalmente de la misma. El cliente confía que Galgus garantizará que la red WIFI puesta funcionará tal y como se ha diseñado en un principio. En principio, esta es la fórmula más completa y mejor para aquellos clientes que no gestionan su propia red, ya que incluye bajo el mismo concepto, prácticamente todo lo que necesita el cliente sin necesidad de adquirir otros paquetes adicionales, todos ellos obligados. Así incluyen las licencias del Cloud Manager, el soporte de nivel 2 8x5 y la gestión de garantías. Al hacerlo todo Galgus, se complementan y minimizan muy bien todos esos servicios bajo uno solo.
Galgus también soportará cualquier consulta que el cliente pueda tener sobre dicha red, posibles variaciones de la misma, mejoras, ampliaciones, aclaraciones, de nivel 2. Las posibles consultas de niveles superiores, se han de cursar por separado.
Incluye:
· Licencias del Cloud Manager,
· Horario 8x5. De 9:00am a 2:00pm y de 3:00pm a 6:00pm.
· Gestión y configuración remota de la red WIFI. Hasta un máximo de 2 configuraciones de la red al año.
· La gestión conlleva la supervisión de la red de forma periódica para la detección de posibles anomalías y asegurar su continuo funcionamiento: En el caso de detectar alguna, se procedería a intentar solventarlas y a reportar la incidencia al cliente. En caso de no poder resolverla remotamente, se procedería a su comunicación al cliente, y a las recomendaciones oportunas para que el cliente, lo resuelva.
· Consultas sobre la red del cliente (Vía correo electrónico por ticket).
· Soporte remoto nivel 2 (Cuando procede). Consistente en comprobación remota junto con una persona del cliente al otro lado (Contacto telefonica, email, chat,….) comprobando técnicamente si algún AP puede estar averiado o no, y llegado el caso, incluido el procedimiento de envío y recogida del AP, en cuestión. Si está en garantía, se procede de forma gratuita, y si está fuera de garantía, se enviará un presupuesto para el envío, recogida y sustitución del equipo en cuestión, para proceder a ello.
Este servicio se abona de forma anual de forma anticipada, y es por cliente y por unidad de red.
Se considera unidad de red a aquella red cuyo acceso a internet se hace por el mismo punto de entrada. Distintos puntos de entrada o acceso a internet son distintas unidades de red.
Solo se incluyen los servicios expresamente aquí descritos, cualquier otro servicio adicional, que no esté contemplado en la descripción de este servicio, se cotizará por separado
