En dependencia directa del Director de Servicios, y dentro del grupo de soporte a los servicios preventa y postventa, atenderá aquellos servicios requeridos dentro de este departamento. Entre otras cosas se encargará de:
Asesorar técnicamente sobre las opciones posibles y la mejor solución para las demandas de los clientes.
Conocer muy bien el portfolio de la empresa de productos, servicios, soluciones, ... su funcionamiento y sus posibilidades.
Sugerir nuevos productos, servicios, soluciones, funcionalidades...
Hacer de interface con ingeniería para que puedan entender bien los requisitos que hay que desarrollar para su correcto funcionamiento.
Generar aquella documentación necesaria para la contestación a los requisitos de los clientes.
Hacerse cargo de los entrenamientos a clientes sobre tecnologías, usos, funcionamientos,... de los productos, soluciones, servicios, de la empresa.
Realización de las simulaciones 3D oportunas para los entornos donde haya que ofrecer las soluciones, productos de la empresa,
Interactuar con ventas, ingeniería, marketing, logística, finanzas y todos los departamentos de la empresa en todo lo que afecte a sus funciones.
Participación en ferias, congresos, relacionados con su función o como apoyo a otras funciones como pueda ser ventas, investigación,..etc
Soportar las necesidades de los clientes que hayan contratado los distintos servicios de soporte que ofrezca la empresa, así como los genéricos.
Evaluar y probar equipos, soluciones que pudieran venderse o que se hayan vendido.
Soportar aquellos servicios que la empresa ofrezca a sus clientes, como por ejemplo, la puesta a punto remota de equipos y redes, gestion de las mismas, etc.
Perfil del candidato:
El perfil adecuado es con orientación técnica pero con cierto perfil de entendimiento comercial, de necesidades de los clientes y mercados. Ha de entender en detalle de tecnología y de networking.
Preferible Ingeniero de Telecomunicaciones. Con cautela delante de clientes, ha de saber escuchar, entender la actividad de negocio de los clientes.
A de ser una persona ambiciosa con alta capacidad de adaptación ante situaciones y problemas nuevos, ambición de superación y de afrontar retos, con constancia, capacidad analítica para trazar rumbos en temas de productos, soluciones, servicios, viendo la película completa, si bien más centrado en la solcuión técnica.
Idiomas: Español e Ingles a nivel alto de conversación y técnico..
